Retours

Conditions de retour

Conformément à l’article L. 120-20 du code de la consommation, tous les articles peuvent faire l’objet d’un retour dans un délai de 7 jours francs à compter de la date de réception du colis pour retourner le ou les articles commandés. Conformément aux conditions générales de vente du site EENSIDE.COM, le ou les articles à retourner doivent être intacts, complets et remis dans leurs emballages d’origine. En conséquence, les retours d’articles non conformes, ainsi que les emballages abîmés seront refusés. Sauf en cas d'erreur de livraison d’EENSIDE.COM, les frais de transport ne sont pas remboursables. Les modalités de retour comprennent des possibilités de compensation, sous forme de remboursement, d’avoir ou d’échange. Pour prendre connaissance de ces différentes modalités de compensation, veuillez consulter les rubriques concernées.

Retourner un article

La demande de retour d’un article s’effectue sur le site internet EENSIDE.COM. Pour ce faire, il est nécessaire de remplir le formulaire de retour en ligne que vous trouverez dans votre compte client, dans la rubrique « suivi de commandes » :

Démarche à suivre :

• 1/ identifiez-vous sur le site


• 2/ dans votre compte client, cliquez sur la commande qui fait l’objet du retour.


• 3/ sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner en cliquant sur « demande de retour »


• 4/ choisissez votre mode de compensation : « remboursement », « avoir » ou « échange ».

Pour faire suite à l’enregistrement de votre demande de retour, nous vous communiquons alors les instructions à suivre pour le renvoi du ou des articles concernés. À réception de votre retour, nous nous engageons à vous informer de la suite qu’Eenside.com donnera à votre demande, par e-mail dans un délai de 72h. Les frais de retour sont à votre charge, mais vous êtes libre de choisir le type d'envoi qui vous convient le mieux. Cependant, en cas d'erreur de livraison de notre part, EENSIDE.COM prendra en charge la totalité de vos frais de retour à hauteur du montant mentionné sur la preuve de dépôt que vous devez nous communiquer soit par fax, soit par courrier électronique.

Remboursement

Votre retour vous sera remboursé en fonction du mode de paiement que vous aurez initialement choisi pour payer la commande faisant l’objet d’une demande de remboursement. Ainsi, pour un paiement par carte, nous nous engageons à re-créditer directement le compte de la carte bancaire utilisée pour payer la commande. Le remboursement est alors présenté à votre établissement financier le jour où nous vous informons de cette action par e-mail. Les délais de traitement constatés ensuite sont généralement de 15 jours ouvrés.

Avoir

Quelque soit le montant des articles retournés, vous pouvez choisir une compensation sous forme d’ « avoir » lors de votre demande de retour que vous effectuerez sur votre compte client. Automatiquement, à réception de votre retour, vous recevrez un avoir sous forme de code réduction. Lors de votre prochaine commande, après vous être identifié sur votre compte client, vous pourrez utiliser ce code dans la page du choix de votre mode de paiement et sera alors utilisable pour le règlement de votre nouvelle commande.

Echange

La demande d’échange doit intervenir dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception du colis. Si la nouvelle commande est d’un montant supérieur, l’internaute devra joindre à la demande d’échange le paiement du reliquat. A l’inverse, si le montant de l’échange est inférieur au montant initial, l’internaute recevra dès réception de la demande un avoir sous forme d’un code (utilisable sur le site Internet Eenside.com) pour le remboursement de la différence.